Återbetalningspolicy

Returer & Återbetalningar – Robotto

Senast uppdaterad: 24 oktober 2025

Innehåll:

Returfrist (30 dagar)
Villkor för retur
Så begär du retur
Ej uthämtade paket (300 kr)
Utskick på nytt
Skador & problem
Undantag – varor utan retur
Byten
Ångerfrist i EU (14 dagar)
Återbetalningar
Kontakt & returadress

Snabbt:

Returfrist: 30 dagar från mottagandet.
Skick: oanvänd, komplett, lappar kvar, originalförpackning.
Begär alltid retur via info@robotto.se innan du skickar.
Ej uthämtat paket: 300 kr avgift.
EU-ångerrätt: 14 dagar enligt lag.

1) Returfrist (30 dagar)

Vi har 30 dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från den dag du mottog artikeln.

2) Villkor för retur

Artikeln ska vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, med samtliga lappar/etiketter kvar och i originalförpackning.
Du behöver kunna uppvisa kvitto/köpebevis (t.ex. orderbekräftelse).

3) Så begär du retur

Kontakta oss på info@robotto.se och ange ordernummer, artikel och orsak till retur.

Obs! Skicka inte tillbaka någon vara utan godkänd retur. Varor som skickas utan godkännande accepteras inte.

4) Ej uthämtade paket – avgift 300 kr

Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 300 kr för att täcka faktiska kostnader (frakt tur/retur, packmaterial, hantering, kontroll och administrativ arbetstid). Ej avhämtad försändelse räknas inte som retur eller ångrat köp – hämta alltid ut paketet först.

5) Utskick av vara på nytt

Vill du få varan skickad på nytt debiterar vi endast våra faktiska fraktkostnader samt PostNords returkostnad. Inga extra hanterings- eller administrativa avgifter tillkommer. Kontakta oss gärna för exakta fraktpriser innan ombokning.

6) Skador & problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om artikeln är defekt, skadad eller felaktig – kontakta oss omgående på info@robotto.se med bilder och ordernummer, så hjälper vi dig.

7) Undantag – artiklar utan retur

Följande varor kan inte returneras:

Färskvaror (t.ex. livsmedel), blommor eller växter.
Anpassade produkter (specialbeställningar, personanpassade artiklar).
Vissa egenvårds-/hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter) när plombering brutits.
Farligt gods, lättantändliga vätskor eller gaser.
Rea-artiklar och presentkort.

Osäker? Hör av dig innan köp eller retur så guidar vi dig.

8) Byten

Snabbaste sättet: gör en retur på varan du har. När returen godkänts lägger du en ny beställning på den artikel du vill ha.

9) Ångerfrist i EU (14 dagar)

Vid leverans inom EU har du enligt lag rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange skäl. Villkor för skick och förpackning är desamma som ovan.

10) Återbetalningar

Vi meddelar när vi mottagit och kontrollerat returen samt om återbetalning godkänts eller inte.
Vid godkänd retur sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att bank/kortutgivare kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes utan att pengarna kommit? Kontakta oss på info@robotto.se.