ROBOTTO.SE · RETURER & REKLAMATIONER
Något blev inte som du tänkt? Vi hjälper dig.
Vi vill att du ska känna dig trygg även efter köpet. Oavsett om du har ångrat dig, fått en skadad animefigur eller upptäckt att delar saknas i din Gunpla-byggsats hjälper vi dig att hitta rätt lösning.
Normalt lagstadgad ångerrätt vid köp online, med vissa undantag.
Reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan.
Personlig hjälp med frågor om returer och reklamationer.
TRYGGHET EFTER KÖPET
Vi hjälper dig även efter leveransen
Vi vet hur roligt det är att få hem en efterlängtad Gundam-modell, öppna en ny Gunpla-byggsats eller äntligen få ställa en favoritfigur i samlingen.
Men ibland blir det inte riktigt som man hade tänkt sig. Kanske saknas en del, förpackningen har skadats under transporten eller så vill du helt enkelt ångra köpet.
Hos Robotto får du hjälp från vår svenska kundservice. Här har vi samlat den viktigaste informationen om ångerrätt, returer och reklamationer på ett enkelt sätt.
ÅNGRAT DIG?
14 dagars ångerrätt
När du handlar som privatperson hos Robotto har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du kan ångra köpet utan att behöva förklara varför.
Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot produkten. För vissa produkter kan lagstadgade undantag gälla.
Vill du ångra ditt köp?
Meddela oss inom ångerfristen. Du kan använda butikens digitala ångerfunktion eller skicka ett tydligt meddelande via e-post.
Meddela oss via e-post →Ange gärna ordernummer och vilka produkter du vill ångra. Ett tydligt ångermeddelande via e-post är också giltigt.
Så fungerar en retur
Använd den digitala ångerfunktionen eller kontakta oss via e-post inom ångerfristen. Du behöver inte ange varför du har ångrat dig.
Returnera varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. Packa den omsorgsfullt så att den inte skadas. Kontakta oss gärna för returadress och instruktioner.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Återbetalningen görs normalt via samma betalningssätt som du använde vid köpet.
Läs även vår fullständiga returpolicy.
BRA ATT VETA
Får jag öppna och undersöka en Gunpla-byggsats?
Ja. Du får normalt öppna produktförpackningen och undersöka innehållet ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Att en modellkartong har öppnats innebär inte automatiskt att din lagstadgade ångerrätt försvinner.
Om du exempelvis klippt loss delar från gjutramarna, limmat, slipat, målat eller monterat modellen kan det vara hantering utöver vad som behövs för att undersöka produkten. Om detta har minskat varans värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.
Vi rekommenderar att du undersöker byggsatsen varsamt och behåller gjutramar, instruktioner, dekaler och tillbehör medan du bestämmer dig.
En påbörjad byggsats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör, men produktens skick kan påverka hur mycket som ska återbetalas.
Vad kostar det att returnera?
Om du ångrar ett köp står du normalt själv för den direkta returfrakten enligt våra villkor.
Vid ångerrätt återbetalar vi varans pris och kostnaden för det billigaste ordinarie leveransalternativet enligt lag. Om du valt ett dyrare fraktalternativ behöver mellanskillnaden normalt inte återbetalas.
Om varan är felaktig och reklamationen är berättigad ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att felet ska åtgärdas.
FEL PÅ PRODUKTEN?
Reklamation – vi hjälper dig
Har du fått en felaktig animefigur, en byggsats som saknar delar eller en produkt som inte motsvarar vad du beställde?
Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Mejla oss på info@robotto.se.
Berätta gärna:
- Vilken produkt det gäller.
- Ditt ordernummer.
- Vad som är fel eller skadat.
- Om någon del eller något tillbehör saknas.
- Om problemet uppstod vid leverans eller visade sig senare.
Bilder eller en kort video kan underlätta bedömningen men är inte ett generellt krav för att kunna reklamera.
Vi hjälper dig att undersöka ärendet. Beroende på felet och omständigheterna kan det bli aktuellt med exempelvis reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.
En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord i rätt tid.
Reklamationsrätten gäller även om en eventuell tillverkargaranti har gått ut.
GUNDAM & GUNPLA
Saknade eller skadade delar i din byggsats?
En Gunpla-byggsats innehåller ofta många gjutramar, små delar, dekaler och monteringsanvisningar. Ibland upptäcker man först under byggandet att något saknas eller är skadat.
Om din byggsats är felaktig eller inte innehåller det som utlovats i produktbeskrivningen är du välkommen att kontakta oss.
Berätta gärna vilken gjutram eller del som saknas enligt bygginstruktionen.
Om en del är felgjuten eller har ett ursprungligt fel hjälper vi dig att undersöka reklamationen.
Saknas dekaler eller andra tillbehör som ska ingå? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Ange gärna modellens namn och artikelnummer samt delens beteckning i bygginstruktionen, exempelvis A1 eller B12. Det underlättar felsökningen.
Normala skador som uppstår genom felaktig montering, verktygshantering eller olyckshändelser är inte automatiskt ursprungliga fel. Vi bedömer varje reklamation utifrån omständigheterna och gällande lag.
Om det handlar om en ursprunglig brist i byggsatsen hjälper vi dig med en lämplig åtgärd enligt konsumentköplagen.
ANIMEFIGURER & SAMLAROBJEKT
Skadad animefigur eller originalkartong?
Vi vet att en samlarfigurs originalförpackning ibland är lika viktig som själva figuren. Skador kan påverka både upplevelsen och produktens samlarvärde.
En skadad kartong kan vara relevant för produktens avtalade skick och värde. Kontakta oss så hjälper vi dig att bedöma ärendet.
Om figuren är felaktig eller skadad när den levereras hjälper vi dig med reklamationen.
Om utlovade utbytesdelar, stativ eller tillbehör saknas hjälper vi dig att undersöka problemet.
Vid transportskador får du gärna fotografera ytteremballaget, produktkartongen och själva figuren om det är möjligt.
Om produkten skadats under transporten innan den överlämnats till dig ansvarar vi som säljare för att hantera reklamationen enligt lag.
Tillverkningsvariationer och mindre kosmetiska skillnader bedöms utifrån produktens beskrivning, utlovade egenskaper och gällande konsumenträtt.
KOMMANDE PRODUKTER
Ångerrätt och avbeställning av förhandsbeställningar
En förhandsbeställning gäller en produkt som ännu inte har släppts eller blivit tillgänglig för leverans.
För vissa produkter erbjuder vi 20 % handpenning med resterande 80 % vid ankomst. Där det erbjuds kan du också välja att betala hela beloppet direkt.
Du har rätt att avbeställa en vara före leverans enligt konsumentköplagen. Eventuell ersättning vid avbeställning måste vara skälig och ha stöd i lagen.
Att du har betalat 20 % i förväg betyder inte automatiskt att hela handpenningen får behållas vid avbeställning. Dina lagstadgade rättigheter gäller oavsett betalningsupplägg.
Den lagstadgade ångerrätten gäller också vid förhandsbeställningar när inget lagstadgat undantag är tillämpligt. Vid distansköp av varor börjar den ordinarie 14-dagarsfristen normalt löpa från dagen efter mottagandet.
Om lanseringen försenas har du också rättigheter enligt konsumentköplagen och det leveransavtal som ingåtts.
Vanliga frågor om returer
Snabba svar på frågor som ofta kommer upp.
Kan jag returnera en öppnad Gunpla-byggsats?
Ja, en öppnad förpackning innebär normalt inte att ångerrätten försvinner. Du får undersöka byggsatsen, men hantering som går längre än nödvändigt och minskar varans värde kan medföra värdeminskningsavdrag.
Kan jag ångra köpet efter att jag börjat bygga?
Ångerrätten upphör inte automatiskt. Däremot kan montering, målning eller andra ingrepp påverka produktens värde. Ett lagligt värdeminskningsavdrag kan därför bli aktuellt.
Måste jag ha originalkartongen kvar?
Nej, originalförpackningen är inte ett generellt krav för ångerrätt eller reklamation. Vid ångerrätt kan dess skick i vissa fall påverka bedömningen av eventuell värdeminskning.
Vad gör jag om delar saknas i min Gundam-modell?
Kontakta vår kundservice och ange produktnamn, ordernummer och gärna vilken del eller gjutram som saknas. Vi hjälper dig att undersöka reklamationen.
Måste jag ange varför jag ångrar köpet?
Nej. När du använder den lagstadgade ångerrätten behöver du inte ange någon anledning.
Hur snabbt får jag tillbaka pengarna?
Vid ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats.
Vem betalar returfrakten?
Vid vanlig ångerrätt står kunden normalt för direkt returfrakt enligt villkoren. Vid en berättigad reklamation ska kunden inte behöva betala nödvändiga kostnader för att felet ska åtgärdas.
Kan jag avbeställa en förhandsbeställning?
Ja, enligt konsumentköplagen kan en vara avbeställas före leverans. Eventuell ersättning vid avbeställning måste vara skälig och ha stöd i lagen. Lagstadgad ångerrätt gäller också där förutsättningarna är uppfyllda.
Hur länge kan jag reklamera en vara?
Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckt felet; inom två månader anses alltid vara i rätt tid.
SVENSK KUNDSERVICE
Behöver du hjälp med en retur?
Har du frågor om en Gunpla-byggsats, en skadad samlarfigur, en retur eller en reklamation? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Ange gärna ditt ordernummer.
Mejla vår kundservice →info@robotto.se