ROBOTTO.SE · LEVERANS & BETALNING
Från vår värld av Gunpla och anime – hem till dig.
Det ska vara enkelt och tryggt att beställa en ny Gundam-byggsats eller efterlängtad animefigur. Här förklarar vi hur betalning, leverans, lagerstatus och förhandsbeställningar fungerar hos Robotto.
Ordinarie frakt inom Sverige.
Etablerade och spårbara fraktalternativ.
Välkända betalningsalternativ i kassan.
Ingen tull vid leverans inom Sverige.
FRAKT OCH LEVERANS
När kommer min beställning?
Vi vet hur spännande det är att vänta på en ny Gunpla-byggsats, Gundam-modell eller animefigur. Därför vill vi vara tydliga med hur leveransen fungerar.
Robotto kombinerar varor i eget lager med produkter som beställs hem från våra leverantörer efter att du lagt din beställning. Det gör att vi kan erbjuda ett brett sortiment av japanska hobbyprodukter.
För beställningsvaror tar det vanligtvis 3–6 vardagar innan produkten kommer till vårt lager i Sommen. Därefter packar och skickar vi den vidare så snart den är redo.
Efter utskick kommer paketet inom Sverige vanligtvis fram nästa vardag, beroende på transportör och leveransadress.
Produkter som redan finns i eget lager behöver inte invänta leverans från leverantören och kan därför förberedas tidigare.
Förhandsbeställningar har andra leveranstider eftersom produkterna ännu inte har släppts eller blivit tillgängliga. Även vissa specialprodukter kan ha längre ledtid.
Information om den beräknade leveranstiden för din beställning lämnas i samband med köpet. Om något blir försenat hjälper vi dig att kontrollera leveransstatus.
Så går din beställning till
Välj dina produkter och betalningssätt i kassan. När köpet är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post.
Varor som finns i lager förbereds för utskick. Beställningsvaror tas först hem från våra leverantörer.
Vi packar produkterna med hänsyn till deras storlek och känslighet och skickar beställningen med lämpligt fraktsätt.
Du får leveransinformation och spårningsuppgifter när paketet skickas eller registreras hos transportören.
TYDLIGA KOSTNADER
Vad kostar frakten?
Ordinarie frakt inom Sverige
49 krPostNord Varubrev eller MyPack, beroende på försändelsen.
Eventuella leveranser utanför Sverige
Enligt offertKontakta oss för att kontrollera om leverans kan erbjudas och till vilket pris.
Vi använder PostNord för våra leveranser inom Sverige. Beroende på försändelsens storlek och vikt kan den skickas som Varubrev eller MyPack.
För särskilda leveransupplägg, till exempel flera separata försändelser, kan ytterligare fraktkostnader bli aktuella om de tydligt avtalats med dig.
Även om många av våra produkter kommer från japanska tillverkare handlar du från en svensk butik. Vid leverans till en adress inom Sverige tillkommer ingen tull eller importavgift för dig som kund.
Priser för svenska konsumenter visas inklusive moms. Eventuella övriga kostnader ska framgå innan köpet slutförs.
SÄKER BETALNING
Betala enkelt och tryggt
Vi erbjuder flera etablerade betalningsalternativ. Vilka metoder du kan använda visas när du kommer till kassan.
Tillgängliga alternativ kan bero på enhet, leveransadress, köpbelopp och betalningsleverantörens villkor. Faktura och delbetalning kan erbjudas där sådana alternativ visas i kassan.
Betalningarna hanteras genom etablerade betaltjänster. Betalningsuppgifterna behandlas enligt respektive leverantörs säkerhetsrutiner.
Produktpris, frakt och eventuella andra avgifter redovisas innan du bekräftar din beställning. Om du väljer faktura eller delbetalning visas de särskilda villkoren för betalningsalternativet.
KOMMANDE MODELLER OCH FIGURER
Så fungerar förhandsbeställningar
Många Gundam-modeller och animefigurer presenteras långt innan de blir tillgängliga. Hos Robotto kan du förhandsbeställa utvalda produkter innan de har släppts.
På produktsidan framgår när det är en förhandsbeställning och vilket beräknat releasedatum eller ankomstdatum som gäller enligt den information vi har.
Tillverkare och leverantörer kan ändra planerade lanseringsdatum. Datumet kan därför flyttas fram eller tillbaka. Dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans gäller enligt köpeavtalet och konsumentköplagen.
Betala 20 % eller 100 %
För förhandsbeställningar där båda alternativen erbjuds kan du välja det betalningsupplägg som passar dig bäst.
Handpenning
Du betalar 20 % av produktens pris när du lägger din förhandsbeställning. När varan kommer till vårt lager skickar vi en betalningslänk för resterande 80 %. Varan skickas när slutbetalningen har genomförts.
Direktbetalning
Du betalar hela produktpriset när du förhandsbeställer. När varan har släppts och kommit till vårt lager behöver du inte göra någon ytterligare slutbetalning för produkten.
Vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga framgår i samband med beställningen.
Vid 20 % handpenning behöver slutbetalningen genomföras enligt instruktionerna i mejlet vi skickar när produkten har kommit in.
Dina lagstadgade rättigheter gäller även vid förhandsbeställningar. Du kan avbeställa en vara före leverans enligt konsumentköplagen. Eventuell ersättning för avbeställning måste ha stöd i lagen och vara skälig; handpenningen är inte automatiskt förverkad.
Läs mer om förhandsbeställningar →FLERA VAROR I SAMMA ORDER
Om din beställning behöver delas upp
Om din order innehåller varor med olika leveranstider kan vi behöva dela upp den i flera försändelser.
Det är särskilt vanligt om du blandar lagervaror med förhandsbeställningar eller beställer flera produkter som släpps vid olika tillfällen.
Du beställer en Gunpla-modell som finns tillgänglig nu och en animefigur som släpps om några månader. Produkterna kan då behöva skickas separat beroende på vilket leveransupplägg som har avtalats.
Separata försändelser kan medföra separata fraktkostnader. Sådana kostnader ska framgå tydligt före köpet eller godkännas av dig innan de debiteras.
Om flera förhandsbeställda produkter kommer in vid olika tidpunkter kan varje produkt hanteras och slutbetalas separat enligt det betalningsupplägg du har valt.
Om du är osäker på hur din order kommer att skickas är du välkommen att kontakta oss innan du beställer.
Följ paketet med PostNord
När din beställning skickas får du leveransinformation med kollinummer eller spårningslänk när den är tillgänglig.
Du kan följa försändelsen genom PostNords spårningstjänst eller PostNord-appen.
Kontrollera din e-post och skräppost. Om du inte fått någon leveransbekräftelse kan beställningen fortfarande vara under behandling eller invänta en produkt från leverantören.
Kontakta oss gärna med ditt ordernummer om du behöver hjälp att kontrollera leveransen.
GUNPLA OCH SAMLARFIGURER
Vi vet att förpackningen är viktig
En efterlängtad Gunpla-byggsats eller animefigur kan ha stort värde för dig som samlare. Därför är det viktigt att skydda både produkten och dess originalförpackning under transporten.
Vi väljer emballage efter produktens storlek, form och känslighet. Större figurer och byggsatser kan behöva extra utrymme eller särskild packning.
Vi packar med hänsyn till modellkartongens form och storlek.
Ömtåliga figurer och förpackningar får lämpligt transportskydd.
Stora eller tunga produkter kan kräva särskilt emballage och fraktsätt.
Om produkten eller förpackningen har skadats när du får den är du välkommen att kontakta oss. Bilder kan underlätta bedömningen, men är inte ett generellt krav för reklamation.
Vad händer vid en försening?
Vi gör vårt bästa för att hålla angivna leveranstider. Ibland kan leveranser från tillverkare och leverantörer påverkas av produktion, transporter eller hög belastning.
Det gäller särskilt för förhandsbeställningar där lanseringsdatum kan ändras.
Om din beställning blir försenad hjälper vi dig att undersöka vad som händer. Dina lagstadgade rättigheter vid leveransförsening gäller alltid.
Om en produkt inte längre kan levereras hjälper vi dig vidare med ordern och eventuell återbetalning enligt gällande lag.
TRYGGHET EFTER KÖPET
Vi hjälper dig även efter leveransen
Om du ångrar ditt köp, får en felaktig produkt eller upptäcker en skada hjälper vi dig att hitta rätt lösning.
Normalt lagstadgad ångerrätt vid distansköp, med vissa undantag.
Reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss om du behöver hjälp med en retur eller reklamation. Den lagstadgade ångerrätten gäller även för förhandsbeställningar när inget lagstadgat undantag är tillämpligt.
Vanliga frågor om leverans och betalning
Här hittar du korta svar på det många undrar över.
Vad kostar frakten?
Ordinarie frakt inom Sverige kostar 49 kr. Vid särskilda leveransupplägg eller separata försändelser kan ytterligare fraktkostnader tillkomma om de har avtalats med dig.
Hur lång är leveranstiden?
Många beställningsvaror kommer normalt till vårt lager inom 3–6 vardagar. Därefter skickar vi dem vidare så snart de är redo. Transporten inom Sverige tar vanligtvis nästa vardag efter utskick.
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi använder PostNord Varubrev och MyPack för våra ordinarie leveranser inom Sverige.
När betalar jag resterande 80 %?
Om du har valt 20 % handpenning skickar vi en betalningslänk när produkten har kommit in till vårt lager. Varan skickas när resterande 80 % har betalats.
Kan jag avbeställa en förhandsbeställning?
Ja, du kan avbeställa före leverans enligt konsumentköplagen. Eventuell ersättning måste ha stöd i lagen och vara skälig. Kontakta oss om du vill avbeställa eller har frågor om dina rättigheter.
Kan flera förhandsbeställningar skickas samtidigt?
Det beror på när produkterna blir tillgängliga och vilket leveransupplägg som har avtalats. Produkter med olika releasedatum kan behöva skickas separat.
Hur spårar jag min leverans?
När försändelsen skickas får du leveransinformation och spårningsuppgifter. Du kan normalt följa paketet via PostNord eller deras app.
Kan jag hämta min beställning på plats?
Vi har ingen ordinarie kundmottagning. Upphämtning erbjuds endast om ett sådant alternativ visas och kan väljas i kassan.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Paket som inte hämtas ut kan skickas tillbaka till oss. En i förväg avtalad och skälig avgift för uppkomna kostnader kan bli aktuell enligt våra köpvillkor och gällande lag. Vill du använda din ångerrätt ska du meddela oss tydligt.
SVENSK KUNDSERVICE
Frågor om din beställning?
Vi hjälper dig gärna med betalning, leveranstider, förhandsbeställningar och spårning. Ange gärna ordernummer om du redan har beställt.
Kontakta vår kundservice →info@robotto.se