kontakt
ROBOTTO.SE · KONTAKTA OSS
Hur kan vi hjälpa dig?
Har du frågor om Gunpla, animefigurer, förhandsbeställningar eller leveranser? Hos Robotto får du personlig hjälp från en svensk webbutik. Vi hjälper dig gärna både före och efter köpet.
Mejla oss direkt
Det enklaste sättet att nå oss är via e-post. Vi hjälper dig med frågor om produkter, beställningar och leveranser.
info@robotto.seAnvänd kontaktformuläret
Du kan också skicka din fråga direkt via kontaktformuläret på sidan.
Beskriv gärna ditt ärende och ange ordernummer om du redan har handlat.
Svara gärna direkt på din orderbekräftelse. Då blir det enklare för oss att hitta beställningen och hjälpa dig vidare. Du kan också mejla oss separat och ange ditt ordernummer.
VI HJÄLPER DIG
Vad gäller din fråga?
Här hittar du några vanliga ärenden och information som kan underlätta när du kontaktar oss.
Gunpla och Gundam
Frågor om modellens skala, tillverkare, byggnivå eller vad som ingår? Skicka gärna produktnamnet eller en länk så hjälper vi dig att undersöka informationen.
Animefigurer och samlarprodukter
Undrar du över en figurs storlek, utgåva, tillverkare eller originalförpackning? Berätta vad du vill veta så försöker vi hjälpa dig.
Beställningar och leveranser
Behöver du information om leveranstid, spårning eller en order som inte har skickats ännu? Ange gärna ordernummer.
Leverans & betalning →Returer och reklamationer
Har du fått en skadad figur, fel produkt eller en byggsats som saknar delar? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Returer & reklamationer →KOMMANDE PRODUKTER
Frågor om din förhandsbeställning?
Vi vet att väntan på en efterlängtad Gundam-modell eller animefigur kan kännas lång, särskilt när tillverkaren ändrar releasedatum.
Om du har frågor om en förhandsbeställning hjälper vi dig gärna att kontrollera den senaste informationen vi har tillgänglig.
Skicka gärna med följande uppgifter:
- Ordernummer, om du redan har beställt.
- Produktnamn eller länk till produkten.
- Vad du undrar över, till exempel releasedatum, leverans eller slutbetalning.
- Om frågan gäller flera förhandsbeställda produkter i samma order.
Releasedatum är preliminära när de anges som uppskattningar. Tillverkare och leverantörer kan ändra datumen. Dina lagstadgade rättigheter vid leveransförsening gäller alltid.
FÖR BYGGARE OCH SAMLARE
Problem med en byggsats eller samlarfigur?
Om du upptäcker ett fel på din vara är du välkommen att kontakta oss. Det kan till exempel handla om en saknad gjutram, en skadad figur eller en förpackning som skadats under transporten.
Ange gärna modellnamn och delens beteckning i bygginstruktionen, exempelvis A1 eller B12.
Beskriv skadan och skicka gärna bilder om du har möjlighet.
Förklara hur förpackningen skadats så hjälper vi dig att bedöma ärendet.
Bilder och annan dokumentation kan underlätta felsökningen, men är inte ett generellt krav för att få reklamera.
ÅNGERRÄTT
Vill du ångra ditt köp?
Du har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp online, med vissa undantag. Meddela oss tydligt inom ångerfristen. Du kan använda butikens digitala ångerfunktion eller skicka ett mejl till oss.
Mejla oss om ångerrätt →Läs även vår returpolicy för fullständig information.
Kanske finns svaret redan?
Vi har samlat vanliga frågor om Gunpla, figurer, leveranser, förhandsbeställningar och returer.
Hur lång är leveranstiden?
Många beställningsvaror kommer normalt till vårt lager inom 3–6 vardagar. Därefter skickas de vidare så snart de är redo. Förhandsbeställningar har särskilda leveranstider.
När får jag resterande betalningslänk?
Om du valt 20 % handpenning skickar vi betalningsinformation för resterande 80 % när produkten kommit in till vårt lager.
Kan jag avbeställa en förhandsbeställning?
Ja. Du kan avbeställa före leverans enligt konsumentköplagen. Eventuell ersättning måste vara skälig och ha stöd i lagen. Du kan även ha lagstadgad ångerrätt.
Vad gör jag om min produkt är skadad?
Kontakta oss på info@robotto.se och ange ordernummer samt en beskrivning av problemet. Vi hjälper dig vidare med reklamationen.
FÖRETAGET BAKOM ROBOTTO
Ett svenskt företag med personlig service
Robotto.se drivs av Runn Design och Webshop i Sommen, Småland. Vi tycker att det ska vara enkelt att se vem du handlar av och hur du kommer i kontakt med oss.
Butik
Robotto.se
Företag
Runn Design och Webshop
Organisationsnummer
761002-2456
Momsregistreringsnummer
SE761002245601
Adress
Mossebogatan 26
573 61 Sommen
Sverige
E-post
info@robotto.se
Adressen är vår företagsadress. Vi har ingen ordinarie kundmottagning för besök eller upphämtning på plats.
SVENSK KUNDSERVICE
Skicka din fråga till oss
Använd kontaktformuläret nedan eller mejla oss direkt. Oavsett om din fråga gäller en ny Gunpla-modell, animefigur, förhandsbeställning eller leverans hjälper vi dig gärna.